FAQ

Wir haben häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Vereinfachung für Sie zusammengestellt. Sollten Sie zusätzliche Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Themen: Installation Spieler anmelden Kasinokonto eröffnen Bank Spiele hinzufügen Sicherheit und Datenschutz Kundenservice Gesetzliches Über Spiele Wie wird gespielt/Spielregeln

1. INSTALLATION

Das Kasino verwendet die neusten Grafik- und Tonanwendungen, um ein ultimatives Spielerlebnis zu ermöglichen. Zunächst werden 5 Spiele heruntergeladen und während diese gespielt werden können, können mehr als 200 weitere, kostenlose Spiele heruntergeladen werden.

1.1 Wie lade ich die kostenlose Software herunter?

Klicken Sie auf die Schaltfläche DOWNLOAD kostenlos irgendwo auf der Kasinowebseite.

1.2 Nach dem Download der Software, was muss ich als nächstes tun?

Nun sind sie so weit, die Kasinosoftware zu installieren. Standardmäßig wird die Kasinosoftware auf Ihr Desktop geladen. Falls Sie sie woanders gespeichert haben, können Sie die Datei mit der Windows-Suchfunktion suchen: Klicken Sie auf Start / Suchen / Suche Datei oder Ordner und geben Sie als Dateinamen SunVegas_dh.exe ein und beginnen Sie die Suche. (Bitte beachten Sie, dass Sie die Option wählen, auf der lokalen Festplatte zu suchen)

Doppelklicken Sie das Icon des heruntergeladenen Programms (der Name dieser Datei endet mit ".exe"). Danach befolgen Sie bitte die schrittweisen Anweisungen des Installations-Wizard.

1.3 Ich kann die Software, die ich heruntergeladen habe nicht finden. Was jetzt?

Standardmäßig wird die Kasinosoftware auf Ihr Desktop geladen. Falls Sie sie woanders gespeichert haben, können Sie die Datei mit der Windows-Suchfunktion finden.

1.4 Was ist der Name des Programms?

SunVegas_dh.exe

1.5 Was sind die minimalen bzw. empfohlenen Systemvoraussetzungen?

Minimale Voraussetzungen:

Empfohlene Voraussetzungen:

Die Kasinosoftwre arbeitet mit Windows 98, Windows 2000 und Windows XP

1.6 Wie kann ich mich mit dem Sun Vegas Casino verbinden?

ODER

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2. SPIELER ANMELDEN

2.1 Wie melde ich mich im Kasino an?

2.2 Wie bestimme ich mein Passwort?

Für Ihr Passwort (password) müssen Sie Groß- und Kleinschreibung beachten und es muss jedes Mal in gleicher Weise eingegeben werden. Es muss eine Buchstabennummernkombination bis zu 20 Zeichen sein.

2.3 Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr Passwort und Iher Kasinokontonummer vergessen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Halten Sie bitte Ihre Registrierungsdaten bereit. Um die strickten Regeln von eCogra zum Datenschutz einzuhalten, können wir Spielern nur Kontodaten geben, nachdem wir sie erfolgreich übers Telefon identifiziert haben.

2.4 Was kann ich tun, wenn sich nach der Anmeldung keine Verbindung aufbaut?

Das kann an einer langsamen oder schlechten Verbindung zu Ihrem Internet Service Provider liegen. Trennen Sie die Verbindung und stellen Sie eine neue Verbindung her, dann versuchen Sie es erneut.

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3. KASINOKONTO ERÖFFNEN

3.1 Wie eröffne ich ein Kasinokonto?

3.2 Was ist der Mindestbetrag der eingesetzt werden muss, um Spielguthaben zu kaufen?

Um spielen zu können, müssen Sie Spielguthaben im Wert von €20 kaufen.

3.3 Ich möchte als Gast kostenlos spielen, werde aber nach einer Kreditkarte gefragt, warum?

Offenbar haben Sie ein Echtgeldkonto eröffnet – um ein Spielgeldkonto zu eröffnen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Gastspieler erhalten ein Gastkonto bzw. ein Spielgeldkonto, auf das kein echtes Geld eingezahlt wird.

3.4 Kostet es etwas um als Gastspieler spielen zu können?

Nein! Gastspieler erhalten Gastspielkonten, mit denen Sie kostenlos spielen können

3.5 Für wie lange wird mein Gastspielkonto aktiv bleiben?

Gastspielkonten werden nicht deaktiviert. Sie können gern Gastspieler bleiben und mit uns so oft spielen wie Sie wollen.

3.6 Kann ich mehr Spielguthaben als Gastspieler erhalten?

Ja. Sie klicken einfach auf Kaufen (Purchase) und geben den Betrag ein, den Sie haben möchten. Als Gastspieler, können Sie so viel Spielguthaben „kaufen“ wie Sie wollen, denn es wird ja nicht mit echtem Geld gespielt.

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4. BANK

4.1 Sind meine Geldtransaktionen sicher?

Ja. Das Kasino verwendet 128-bit SSL (Secure Socket Layer), eine digitale Verschlüsselung, um Ihre elektronischen Transaktionen über das Internet zu schützen. Dies ist der Internet Sicherheitsstandard für online Transaktionen, wie er von großen Finanzinstituten verlangt wird. Falls Sie nicht Ihre Kreditkaten- oder Bankdaten in der Email-Korrespondenz angeben wollen, haben Sie immer die Option, unserem Kundenservice die Daten per Telefon gebührenfrei mitzuteilen.

Für unser Kasino werden alle Transaktionen per Kreditkarte von Proc-Cyber Services, dem führenden Institut für elektronische Geldtransfers, abgewickelt. Der Service bietet sicheren elektronischen Geldtransfer (e-cash) und unser Kasino ist stolz darauf, dass wir diese Dienstleistung beanspruchen können, um Spielguthaben zu transferieren. Dieser Bankdienst steht allerdings nur Echtgeldspielern, die echtes Geld zum Spiel einsetzen, zur Verfügung, im Gegensatz zu Gastspielern, die zum Spaß spielen und kein echtes Geld setzen.

4.2 Wie kaufe ich Spielguthaben?

Es gibt viele Möglichkeiten Spielguthaben im Kasino zu erwerben:

4.3 Was wird unternommen, um Betrug zu verhindern?

Das Kasino geht entschieden vor, um Risiken vorzubeugen und frühzeitig zu entdecken. Ziel ist sowohl die vertrauliche Behandlung der Kundenkonten als auch die vertrauliche Auszahlung der Gewinne an Kunden.

Das Kasino setzt eine Reihe von entsprechenden Sicherheits- und Risikokontrollen ein, um jede Transaktion zu überwachen. Kunden werden aufgefordert, den Nachweise Ihrer Identität, Kopien Ihrer Kreditkarten, sowie ein vom Kunden unterschriebenes Protokoll der Einzahlungen und/oder andere relevante Unterlagen bereitzustellen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie Ihre Gewinne ausgezahlt haben möchten. Diese Maßnahmen sichern die elektronischen Ein- und Auszahlungen vor Betrug. Lesen Sie hierzu auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

4.4 Wie kann ich mein Kasinokonto einsehen?

Mit dem Geld-Monitor CashCheck können Sie Ihren Kasinokontostand einsehen. Alle Ein- und Auszahlungen werden in einem bankähnlichen Auszug aufgeführt.

Um CashChek zu nutzen klicken Sie bitte auf den folgenden Link

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5. SPIELE HINZUFÜGEN

5.1 Wie kann ich mehr Spiele herunterladen?

Drei Spiele werden am Anfang heruntergeladen. Um bis zu 44 weitere kostenlose Spiele herunterzuladen verfahren Sie wie folgt:

Um ein bestimmtes Spiel herunterzuladen, klicken Sie auf das Symbol des Spiels, was sie installieren wollen. Das Spiel startet wie die anderen, nur dauert es etwas länger es herunterzuladen. Während dieser kleinen Verzögerung lädt das Kasino die nötigen Spieldateien herunter. Mit der Verlaufsanzeige können Sie den Ladevorgang verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Geschwindigkeit für das Herunterladen auch von der Geschwindigkeit Ihres Internetzugangs abhängt.

Das Kasino wird auch neue Spiele und Upgrades herunterladen während Sie spielen. Diese Dateien sind jedoch klein und werden dann heruntergeladen, wenn die Verbindung zwischen Ihrem Computer und den Kasinoservern inaktiv ist. Da Ihr Spiel Priorität hat, sollten Sie noch nicht einmal bemerken, dass im Hintergrund Dateien heruntergeladen werden.

Um mehrere Spiele zu laden, klicken Sie auf die Schaltfläche des Spiels, und dann auf Abbrechen (Cancel). Der Ladevorgang kann an dem Monitor über der Spielschaltfläche beobachtet werden. Sie klicken auf das nächste Spiel und es wird heruntergeladen. Nun können Sie sehen, dass beide Monitore anzeigen, dass beide Spiele heruntergeladen werden. Das zuletzt gewählte Spiel wird bevorzugt und zuerst heruntergeladen.

5.2 Warum dauert es so lange neue Spiele herunterzuladen?

Weil sowohl die Anzahl der gewählten Spiele, als auch Ihre Internetverbindung und der Zustand des Netzwerks Ihres Internet Service Providers (ISP) die Dauer beeinflussen.

5.3 Was kann ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte während ich herunterlade?

Falls Sie einer Fehlermeldung begegnen während Sie weitere Spiele herunterladen, rufen Sie bitte gebührenfrei unseren Kundenservice auf der 24-Stunden-Hotline an.

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6. SICHERHEIT AND DATENSCHUTZ

6.1 Ist meine Kreditkartennummer in Ihren Händen sicher?

Ja, Ihre persönliche Echtgeldkontonummer und Ihr Passwort müssen vor jeder Transaktion per Kreditkarte eingereicht werden. Spezielle Details werden verlangt bevor Spielgut haben gekauft werden können. Das Kasino garantiert sicheren Datentransfer während der Transaktion und es wird weder Kreditkarteninformation noch irgendwelche andere Information offengelegt.

6.2 Wie sicher ist es meine Kreditkartendetails über das Internet zu schicken??

Das Kasino setzt neuste Verschlüsselungstechnologie ein, um Ihre persönlichen Daten und Daten Ihrer Kreditkarte zu schützen.

6.3 Ist meine Kasinokontonummer und mein Passwort sicher?

Ja. Für den Datentransfer über das Internet setzt das Kasino 128-Bit-Verschlüsselung ein. Jeder Spieler erhält eine eindeutige Kasinokontonummer und Spieler bestimmen ihr Passwort, zudem nur sie Zugang haben.

6.4 Kann ich eine Kreditkarte im Kasino verwenden, die nicht auf meinen Namen ausgestellt ist?

Das Kasino erlaubt Spielern nicht Kreditkarten zu verwenden, wenn sie nicht Unterzeichener der Kreditkarte sind. Diese Maßnahmen werden getroffen um Sie, den Spieler, Ihre Kreditkarte und Ihr Konto zu schützen. Falls eine andere Person von Ihrem PC aus in unserem Kasino spielen möchte, so empfehlen wir, dass diese Person Ihr eigenes Echtgeldkonto im Kasino eröffnet.

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7. KUNDENSERVICE

7.1 Was kann ich tun, wenn ich technische Unterstützung brauche?

Dieses Kasino bietet 24-Stunden-Unterstützung für alle Kasinospieler via gebührenfreier Telefonnummer und Email. Falls Sie Fragen oder Anregungen haben können Sie unseren Kundenservice 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche kontaktieren.

7.2 Wen kann ich bei Fragen kontaktieren?

Gebührenfreie Nummern:

Alle Nummern: 24 Stunden, 7 Tage in der Woche

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8. GESETZLICHES

8.1 Was ist das Mindestalter um im Kasino zu spielen?

Im Kasino können nur Personen spielen, die älter als 18 Jahre sind, oder vollährig nach dem für Ihren Wohnsitz geltenden Recht; das jeweils höhere Alter ist ausschlaggebend. Minderjährige dürfen unter keinen Umständen im Kasino spielen.

8.2 Ist das Kasino legal?

Ja. Die Kasinobetreiber haben eine Lizenz von der Lizenzgerichtsbarkeit in Kahnawake.

8.3 Ist der Datenaustausch sicher?

Eines der höchsten Prioritäten des Kasinos ist Sicherheit. Um höchste Sicherheit zu gewährleisten nutzen wir Microsofts SSL4 Protokol mit 128-Bit-Verschlüsselung kombiniert mit Firewall Technologie. So erreichen wir höchste Sicherheit und Unversehrtheit für die Informationen, die von und zu unserem Server gesendet werden.

Diese Vorsichtsmaßnahmen verhindern, dass Dritte Zugang zu unseren Daten erhalten können. Wir senden unseren Kunden regelmäßig Protokolle, und darüber hinaus empfehlen wir all unseren Spielern eindringlich, unsere online Dokumentation und die CashCheck- und PlayCheck-Protokolle einzusehen. Dies wird Ihnen helfen, von Ihrer Seite aus auf dem aktuellen Stand zu sein.

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9. ÜBER SPIELE

9.1 Was sind meine Gewinnchancen?

All unsere Spiele unterliegen dem Microgaming Zufallsgenerator (Microgaming’s Random Numbers Generator), der unabhängig von allen anderen Systemen operiert. Und das Kasino wird fortwährend von einem unabhängigen Prüfer kontrolliert.

9.2 Was passiert, wenn meine Verbindung zum Server während des Spiels unterbrochen wird?

Wenn der Spielserver Ihre Wette abschließt, während die Internetverbindung unterbrochen wird, so wird Ihr Kasinokontostand gemäß dem Wettergebnis aktualisiert. Wenn die Wette nicht abgeschlossen wird während die Internetverbindung unterbrochen wird, dann wird Ihnen die unvollendete Wette angezeit, wenn Sie das nächstemal das Spiel aufrufen.

9.3 Warum stoppen die Räder an den Spielautomaten manchmal nicht?

Dies wird durch starken Internetverkehr verursacht. Das Stoppsignal vom Spielserver gelangt nicht zu Ihrer Software, so dass sich die Räder weiterdrehen. Wenn Sie das Programm beenden, wird die Position gespeichert, die das System zuletzt registriert hat. Unser Spielserver merkt sich den Stand Ihres Spiels und setzt es automatisch an dieser Stelle fort, wenn Sie erneut online sind.

9.4 Warum stoppt die Kugel beim Roulette nicht?

Dies wird durch starken Internetverkehr verursacht. Das Stoppsignal vom Spielserver gelangt nicht zu Ihrer Software, so dass die Kugel nicht stoppt. Wenn Sie das Programm beenden, wird die Position gespeichert, die das System zuletzt registriert hat. Unser Spielserver merkt sich den Stand Ihres Spiels und setzt es automatisch an dieser Stelle fort, wenn Sie erneut online sind.

9.5 Warum werden Karten nicht offengelegt?

Dies wird durch eine schlechte oder langsame Internetverbindung verursacht. Der Spielserver wird die Wette anhalten bis sie abgeschlossen werden kann. Unser Spielserver merkt sich den Stand Ihres Spiels und setzt es automatisch an dieser Stelle fort, wenn Sie erneut online sind.

9.6 Wie kann ich genau nachvollziehen, welche Karten ausgeteilt wurden?

PlayCheck ist ein Spiel-Monitor, der es Ihnen erlaubt, sich Ihren gesamten Spielverlauf anzusehen. Spieler können z.B. genau sehen welche Karten ausgeteilt wurden oder wo die Kugel beim Roulette landete oder wie die Spielautomaten stoppten. Mit PlayCheck können Sie Ihre letzten 72 Spielstunden Einsatz für Einsatz zurückverfolgen. So können unsere Spieler die Zuverlässigkeit unserer Software überprüfen. PlayCheck wird alle 45 Minuten aktualisiert.

Um PlayChek zu nutzen klicken Sie bitte auf den folgenden Link

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10.WIE WIRD GESPIELT

10.1 Wie eröffne ich ein Kasinokonto?

In 5 einfachen Schritten können Sie ein Kasinokonto eröffnen:

Wenn die Kontoeröffnung abgeschlossen ist, wird Ihnen ein Benutzername (login name) bzw. Ihre Kasinokontonummer zugeteilt. Notieren Sie diese und bewahren Sie sie an einem sichern Ort auf, denn Sie werden sie jedesmal zur Anmeldung im Kasino benötigen, wenn Sie spielen möchten.

10.2 Sicherheit ist gewährleistet!

Das Kasino bietet seinen Spielern umfassende Sicherheit in allen Kasinoangelegenheiten. Alle Transaktionen über das Internet werden mit der neusten 128-Bit-Verschlüsselungstechnologie verschlüsselt und laufende Spiele werden gesichert für den Fall, dass die Verbindung zwischen Spieler und Kasino aus irgendwelchen Gründen unterbrochen werden sollte.

10.3 Faire Gewinnchancen und großzügige Auszahlungen!

Unabhängige Prüferkontrollieren unsere Spiele.

10.4 Spannende Wettbewerbe und tolle Preise!

Spannende Wettbewerbe und tolle Preise erwarten die Herausforder des Gebers. Alle Kasinomitglieder können kostenfrei an allen Wettbewerben teilnehmen, die vom Kasino ausgetragen werden. Der Geber wird per Email die Spieler über Wettbewerbe und Werbeaktionen informieren.

10.5 Wo finde ich die Spielregeln zu den jeweiligen Spielen?

Gehen Sie zur Menüleiste und klicken sie auf Vorschau Spiele. Es erscheint ein Fenster mit aktiven Bildern der beliebtesten Spiele. Wenn Sie auf diese Bilder klicken gelangen Sie zu den Spielbeschreibungen und den Spielregeln.

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